Банки Орла
База отдыха Зеленый Бор

Аутсорсинг техподдержки – что это

Техподдержка представляет собой организованный процесс помощи в решении вопросов и проблем с продуктами компаний или их использованием. Задачами этой службы являются повышение лояльности потребителей, привлечение целевой аудитории, популяризация предприятия как надёжного поставщика или производителя. Другими словами, грамотная организация техподдержки – это действенный инструмент развития бизнеса. Однако не каждая компания способна обеспечить бесперебойное и качественное функционирование этой службы, но и отказаться от её развития, существования, в принципе, невозможно. Иначе о лояльности клиентов и привлечении новых можно забыть. В таких случаях единственным целесообразным решением является аутсорсинг технической поддержки. Услуга эта относительно новая, но из-за эффективности быстро набирает популярность.

Особенности аутсорсинга

За этим понятием скрывается привлечение стороннего специалиста для выполнения определённых функций. То есть, некоторые рабочие или управленческие процессы предприятия передаются на внешнее ведение. Это существенно сокращает расходы на содержание штатных сотрудников, оптимизируется работа отдельных отделов компании.

Экономическая выгода заключается в том, что при привлечении стороннего исполнителя можно снизить затраты на заработную плату, организацию рабочего места, поиск и обучение персонала. При заключении договора на аутсорсинг компания, которая предоставляет данные услуги, полностью обеспечивает необходимыми производственными ресурсами весь рабочий процесс. Оплата сотрудничества представляет собой меньшие затраты, нежели содержание персонала.

Кроме того, привлечение сторонних специалистов позволяет оперативно наладить полноценную работу определённой отрасли, функции которой передают на внешнее исполнение. К примеру, для организации собственной службы техподдержки придётся не только найти помещение и закупить оборудование, но и установить нужные программы, подготовить персонал и пр. На всё это требуется определённое время, что оттягивает запуск рабочего процесса.

Функции и задачи техподдержки

Этот отдел предприятия представляет собой центр, что решает вопросы, возникшие у клиентов, оказывает консультацию. Функции службы техподдержки заключаются в:

  • приёме и диспетчеризации сообщений;
  • регистрации обращений;
  • устранении инцидентов и проблем;
  • поддержке и контроле текущего состояния, уровня предоставляемых услуг или качества продукции.

Цели и задачи могут незначительно отличаться в зависимости от специфики деятельности компании. Так, детальнее ознакомиться с функциями службы поддержки в области IT можно на https://www.ibs.ru/ibsservice/.

В целом, рабочий процесс сводится к тому, что операторы принимают звонки от потребителей и перенаправляют их специалистам соответствующих сфер. Они, в свою очередь, занимаются поиском решений – практических, консультационных. Качественно налаженная работа службы поддержки подразумевает возможность связи несколькими разными способами: по телефону, по электронной почте, через мобильный интерфейс или короткие сообщения.

Чтобы быстро обеспечить функционирование всех каналов и поддержку услуг на должном уровне, требуются солидные затраты, материальные и трудовые. Не всегда предприятие может сразу позволить себе выделить средства на организацию этой сферы бизнеса. Компании-аутсорсеры имеют в оснащении всё необходимое оборудование, что позволяет быстро удовлетворить запросы фирмы-клиента и наладить работу техподдержки.

10 мая 2018


Другие статьи

13.08 Валютные пары Форекс

24.07 Как выбрать банк для РКО? 5 основных критериев

10.05 Бонусы от AMarkets в 2018 году

10.05 Аутсорсинг техподдержки – что это

15.04 Критерии подбора кредитной карты, на что обратить внимание?

Ипотечный калькулятор — расчет стоимости квартиры в Санкт-Петербурге

29.03 На что влияют котировки валют Центробанка

18.02 Выбрать и оформить микрозайм на Киви-кошелек на ВсеЗаймыОнлайн

14.01 Услуги микрофинансовых организаций (МФО) в городе Орле