Банки Орла
База отдыха Зеленый Бор

Связь-Банк рассказал про связь между качеством клиентского сервиса и прибылью

8 июня 2018, 11:36

В Москве прошел банковский форум, посвященный клиентскому сервису для юридических лиц 2018, на котором выступил Директор центра малого и микробизнеса Связь-Банка (группа Внешэкономбанка) Михаил Качалкин.

Форум стал особенно актуальным для банков, которым небезразличны болевые точки и векторы для развития обслуживания юридических лиц в 2018 году. Больше всего вопросов касалось качества сервиса и его прямой связи с финансовыми показателями компании.

Без работы с клиентскими впечатлениями, без измерения обратной связи и правильной стратегии взаимодействия сложно рассчитывать на стремительное повышение прибыли, отметили организаторы мероприятия – компания «Аудиториум».

Представитель Связь-Банка Михаил Качалкин также акцентировал внимание в своем выступлении на прямой связи между качеством сервиса и прибылью и наступлении эры сервисной экономики. По его мнению, сервис помогает повышать финансовые показатели, а сам клиентский сервис не имеет предела.

«Клиент быстро привыкает к хорошему, в погоне за улучшением сервиса здесь нет победителя. Например, сегодня клиент жалуется, что слишком долго проходит идентификацию на сайте, даже если это 4 секунды. Поэтому нужно всегда держать руку на пульсе и улучшать сервис, – поделился своим мнением Михаил. – В улучшении качества сервиса в компании должны быть заинтересованы все: от юристов до бухгалтера. Вся компания – это большая сервисная команда!».

Также он выделил несколько причин, почему клиент может уйти: из-за качества сервиса, в поисках разнообразия или если клиент вырос, но здесь важно работать с клиентом даже после того, как он ушел. «С клиентом нужно разговаривать, особенно с бывшим. Ему лучше задать открытые вопросы, узнать о самом плохом и хорошем опыте, главное – ответить клиенту на все его вопросы», – заключил Директор центра малого и микробизнеса Банка Михаил Качалкин.

По его мнению и мнению участников конференции, залогом будущего дохода банка остается хороший и качественный сервис.


Все новости банка «Связь-Банк»

11.08.2018 Акционеры приняли решение о присоединении Связь-Банка и Банка ГЛОБЭКС

24.07.2018 Связь-Банк получил 0,7 млрд рублей прибыли в первом полугодии по РСБУ

18.07.2018 Связь-Банк повысил ставки по вкладам в долларах США

05.07.2018 В Связь-Банк вернули более 22,6 млн рублей просроченных долгов в рамках кредитных каникул

14.06.2018 Связь-Банк запустил новый вклад к Чемпионату мира по футболу 2018 со ставкой 7% годовых

08.06.2018 Связь-Банк в Орле обучил детей правилам безопасности

08.06.2018 Связь-Банк рассказал про связь между качеством клиентского сервиса и прибылью

31.05.2018 Чистая прибыль Связь-Банка по МСФО за 1 квартал составила 565 млн рублей

17.05.2018 В Связь-Банке стартовали продажи ипотеки по стандартам АО «ДОМ.РФ» от 8,75% по всей России

17.05.2018 Кирилл Звержанский избран членом Правления Связь-Банка


Показать все новости



Архив новостей