Банки Орла

ВТБ создает виртуальное отделение

10 апреля 2018, 22:14

ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а так же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-БизнесОнлайн.

Виртуальное отделение — система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями. Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте vtb.ru, так и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самыми популярными темами обращений являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах — реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».

В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.

Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».


Все новости банка «ВТБ»

21.03.2019 Мужчины чаще копят на негосударственную пенсию

20.03.2019 ВТБ нарастил выдачу кредитов наличными в 1,5 раза

19.03.2019 Клиенты ВТБ оформили более 500 тысяч новых кредитных «Мультикарт»

18.03.2019 ВТБ в Орле подключил к Единой биометрической системе два офиса

14.03.2019 ВТБ Регистратор заключил соглашение с китайской компанией «Ханчжоу BestSign Сетевые Технологии»

13.03.2019 ВТБ открыл эскроу-счета на 1 млрд рублей

11.03.2019 Клиенты ВТБ оформили более 5 млн «Мультикарт»

07.03.2019 ВТБ наградил лучший интернет-проект в рамках национальной премии «Бизнес-Успех»

07.03.2019 ВТБ Капитал стал акционером «Первого канала»

07.03.2019 ВТБ стал лидером рынка автокредитования


Показать все новости



Архив новостей